AXIORY（アキシオリー）を利用するうえで疑問点や問題が発生したとき、適切なお問い合わせ方法を知っておくことは重要です。
このガイドでは、AXIORYの日本語サポートに連絡する効果的な方法と、スムーズな問題解決のためのポイントを詳しく解説します。ライブチャットやメールサポートの利用手順から、よくある質問の活用方法まで、AXIORYユーザーに必要な情報を網羅的にお伝えします。
AXIORYお問い合わせの基本情報と対応時間
AXIORYへのお問い合わせをスムーズに行うためには、サポート体制や対応時間を正確に把握しておくことが重要です。
ベリーズFSC金融ライセンス（No.000122/267）を持つAXIORYは、日本人トレーダー向けに充実した日本語サポートを提供しています。
シストレ.COM 編集部サポートの利用可能時間や連絡方法を知っておくことで、問題発生時も迅速に解決することが可能になります。
| 正式名称 | Axiory Global Ltd. | ||
|---|---|---|---|
| 本社所在地 | No. 1 Corner of Hutson Street and Marine Parade, Belize City, Belize | ||
| ライセンス | IFSC (International Financial Services Commission) No.IFSC 000122/15, The Financial Commssiion Category A Membership | ||
| メールアドレス | jpsupport@axiory.com | ||
AXIORYのサポートデスクへの問い合わせ方法は以下の3種類です。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 対応スピード |
| ライブチャット | 平日 9:30 – 23:30 | 即時 |
| サポートデスク | 平日 9:00 – 24:00 | 1営業日 |
| メール | 平日 9:00 – 24:00 | 1営業日 |
ライブチャットの特徴と利用時間帯
ライブチャットはAXIORYのサポート体制の中で最も迅速なサポートが期待できる方法です。
特に取引プラットフォームの操作方法や入出金に関する緊急の問い合わせに適しています。深夜まで対応しているため、日中忙しいトレーダーでも夜間に相談することができるのは大きな利点です。
メールサポートの特徴と返信目安
メールサポートは平日9:00から24:00まで受け付けており、1営業日以内の返信を目安としています。複雑な問題や詳細な説明が必要な場合、スクリーンショットなどの添付ファイルを送信する必要がある場合に適しています。
AXIORYへのメール問い合わせは「jpsupport@axiory.com」宛に送信するか、公式サイトの問い合わせフォームを利用することができます。
なお、AXIORYからの返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうケースもあるため、1営業日経過しても返信がない場合は迷惑メールフォルダの確認をお勧めします。
サポート休業日と緊急時の対応
市場が閉まっている時間帯ではありますが、口座情報の確認や取引プラン変更などの準備をしたい場合は、この点を考慮して金曜日中に問い合わせを行うことをお勧めします。
また、緊急性の高い問題については、平日のライブチャットサービスの利用が最も効果的な解決方法となります。
AXIORYのライブチャット問い合わせ手順を解説
- 適切な時間帯の選択: 混雑しにくい時間帯を選ぶ
- 問題の明確な説明: 具体的な状況や発生時の環境を伝える
- 画面のスクリーンショット: 視覚的に問題を共有する
- 口座情報の準備: 口座番号などの基本情報を事前に用意
- 質問の焦点を絞る: 1回のチャットで複数の問題を出しすぎない
トップページの右下の ライブチャットアイコンをクリックする。
ウィンドウが開いたら、名前とメールアドレスを入力して「チャットを開始」ボタンをクリックするだけで、サポートスタッフとの会話が始まります。
メッセージ内容を記入してください。
シストレ.COM 編集部問題の内容については「いつ」「どのような操作をしたとき」「どのようなエラーや状況が発生したか」を時系列で説明すると良いでしょう。
AXIORYの問い合わせフォームの利用方法
このフォームは基本的な個人情報とお問い合わせ内容を構造化された形で送信できるため、スタッフが効率的に対応できる利点があります。
AXIORY会員ページへ
AXIORYの公式サイトのフッター部分または「お問い合わせ」ページから利用可能です
必須項目の入力
名（姓）、メールアドレス、お問い合わせ内容を必ず入力してください。
全ての項目を入力した後、送信ボタンをクリックして完了します
既存の口座に関する情報変更や特定プログラムの申請は、フォームからではなく登録済みのメールアドレスから「jpsupport@axiory.com」へ直接連絡する必要があります。これはセキュリティ上の理由からであり、AXIORY公式サイトでも明確に案内されています。
AXIORYへEメールでの問い合わせ方法
- 適切なメールアドレスの使用: AXIORYに登録しているアドレスを使う
- 明確な件名の設定: 問い合わせ内容が一目でわかるタイトルをつける
- 必要情報の明記: 口座番号や問題発生日時などの基本情報を含める
- 添付ファイルの適切な使用: スクリーンショットなどを効果的に添付
- 迷惑メールフォルダの確認: 返信が来ない場合は迷惑メールを確認
AXIORYのメールサポートは、返信は1営業日以内を目安としており、複雑な問題や証拠書類の提出が必要な場合に特に有効な手段となります。
1営業日以上経過しても返信がない場合は、必ず迷惑メールフォルダを確認しましょう。また、返信を受け取りやすくするために、「axiory.com」ドメインからのメールを受信できるよう、メールソフトやサービスの設定を事前に確認しておくことをお勧めします。
いずれの方法でも、AXIORYに口座をお持ちの方は、登録時のメールアドレスを使用することで、アカウント情報との照合がスムーズになり、より迅速な対応を受けられます。
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