Exness（エクスネス）では、お客様のサポートを24時間365日体制で行っています。ここでは、主な3つの問い合わせ方法と、それぞれの特徴や手順を詳しく解説します。
- Exnessのカスタマーサポートの3つの問い合わせ方法
- 各問い合わせ方法の詳細な手順と利用時間
- スムーズな問い合わせのためのポイント
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チャットでお問い合わせ | Exnessのアカウントページでチャットアイコンをクリックすると、24時間年中無休で日本語でのサポートが受けられます。また、平日の午前8:00から深夜24:00まで、日本人スタッフによる即時回答のライブチャットも利用できます。 | 即時 |
| お電話でのお問い合わせ | 電話での問い合わせもOK。最初は英語ですが、「Japanese please」と言えば日本語で応対します。通常の国際電話料金ですが、スカイプなどでもかけられます。 | 即時 |
| メールでのお問い合わせ | Exness（エクスネス）のカスタマーサポートは年中無休で、いつでも日本語でお問い合わせいただけます。support@exness.comにメールを送信してください。 | 通常、営業時間内には24時間以内にご返信いたします |
ライブチャット
Exnessのライブチャットサポートは、平日の日本時間8時から夜12時まで、日本語を話すスタッフが迅速に対応しています。現在、ライブチャットは最も迅速な問い合わせ手段です。
- チャットサポートの利用時間は？
- 24時間年中無休で利用可能です。ただし、日本人スタッフによるライブチャットは平日の午前8:00から深夜24:00までとなります。
画面の右下にある吹き出しマークを押下します。
最初に、サポートAIとのやり取りが始まります。一般的な質問やFAQが提示されるので、質問内容に適合する項目があれば、その内容を確認してみてください。
ライブチャットを終了する場合は左下の”︙”を押下することで会話を終了できます
平日の午前8:00から深夜24:00までは、日本人スタッフによる即時回答が可能です。それ以外の時間帯でも、24時間年中無休で日本語でのサポートを受けられます。
電話でのお問い合わせ
- 電話サポートの営業時間は？
- 平日（月曜日から金曜日）の午前8:00から深夜24:00までです。
Exnessのカスタマーサポートは日本語対応可能で、24時間年中無休で利用できます。
通常、日本語のメールやチャットでは日本語での返信が行われますが、お電話の場合、最初の対応が英語になる可能性があります。その際には、「Japanese, please. (ジャパニーズ・プリーズ)」とお伝えいただければ、日本語を話すスタッフが対応可能です。
電話での問い合わせ手順
- Exnessの公式サイトに記載されている電話番号に電話します。
- 最初の応対は英語の可能性があります。その場合は「Japanese, please.（ジャパニーズ・プリーズ）」と伝えてください。
- 日本語を話すスタッフが対応します。
メールでお問い合わせ
ホーム上の”企業”を押下します
少し下にスクロールし、サポートメールを押下すると、ご利用のメールが起動しますので、メールで問い合わせ内容を記載しお送りできます。
どちらの場合も、Exness (エクスネス) のアカウントをお持ちのお客様は、「口座番号」とユーザー識別のための「個人識別番号」（旧名：フォンパスワード）も教えていただけると、お問い合わせがスムーズになります。
よくある質問ページ
お問い合わせの前に、Exnessの公式サイトにあるよくある質問（FAQ）ページをご確認いただくと、より迅速に解決できる場合があります。
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